理当被苹果回收报废的手机，却意外流入消费市场 。近日，有用户向记者反映，经苹果直营店 测验，自己两年前在淘宝店铺购买的苹果手机居然是苹果换机后本该销毁的产品 。

至于该产品 毕竟是个例，还是批量问题，苹果方面未赋予精确答案 。但在业内人士看来，这在 定然程度上表明苹果的产品治理流程存在瑕疵 。

iPhone 5C电池 无端“爆炸”

依据用户陈先生的叙述，他今年10月下旬购买了iPhone6后，便将此前已经 使用了近24个月的iPhone5C闲置在家，但就在iPhone 5C搁置一个星期之后，陈先生发现该手机之间鼓起，不过当时未在意，又过了一周，该手机彻底“炸”开了，电池就像充了水的塑料袋，整个手机面板被顶出，里面的配件也 产生了断裂 。

陈先生试图向苹果售后 征询iPhone 5C的维修状况 。第一次苹果售后工作人员告知陈先生 可以去北京地域的苹果售后网点进行检测，并提供了 间隔陈先生家较近的几家售后网点的 联络 模式和地址 。但是当陈先生向北土城苹果售后网点 征询时，却被对方告知该售后网点并没有该项业务，并 提议陈先生去苹果官方直营店 。

随后陈先生又通过客服 得悉，要到苹果直营店需提前预约，但北京4家直营店都处于 无奈预约的状态 。无奈之下陈先生直接前往了北京王府井苹果店，下午1时预约后，直到晚上8时他的手机才被检测 。

关于手机“爆炸”问题，苹果直营店售后人员 示意这并不奇怪 。他们认为，这并不是爆炸，只不过电池膨胀 。在拿到手机序列号并进行 查问后， 后果却让人惊诧 。

苹果售后人员通过 查问序列号之后，告知陈先生这台机器的序列号已经改换过，这是一个无效的序列号， 无奈做任何返厂、换货、店内维修 解决 。

“爆炸”产品系苹果报废机

据苹果售后人员的进一步解释，无效序列号与一般苹果手机序列号不同，是一种非活跃序列号，苹果 无奈为该手机提供任何服务 。 查问信息显示，陈先生的手机此前已经改换过一次，这个手机 实际上应该是已经被返回到工厂，不会在市面上流通，这个序列号也应该是被销毁的 。

但事实上这个产品和序列号却“死而 复活”，再度浮现在市面，并被用户 使用近两年 。关于为什么应该销毁的产品却流入市面，苹果售后人员 示意不清晰，只不过通过 查问看到这个序列号不是“活跃”序列号 。

苹果工作人员还介绍，假如是 畸形序列号的话， 产生如今这种电池 事变，是 可以以故障问题为由免费换新机 。

记者就此事 联络到苹果公司 有关负责人，该负责人 示意关于本该销毁或回收的产品，苹果公司 确定会严格把关，不会同意这类产品流入市场，并指出陈先生购买手机的淘宝店并不是苹果的正规销售渠道，质疑该手机并非正品 。

记者查到陈先生买手机的淘宝店——3G通讯时代数码，向客服询问该店的手机产品是不是为正品，客服 确定地 示意，“若是假货不收一分钱” 。

但当记者问询产品进货渠道时，客服便不再答话 。随后记者又依照该店在淘宝上 注销的电话号码拨通电话，一问询产品出处便被挂断了电话 。

企业、经销商涉嫌违法违规

固然 无奈 得悉本该销毁的产品是如何流入市场的，但苹果公司的产品治理存在 漏洞却是事实 。

通讯专家刘启诚认为，本该回收或销毁的产品流入市场， 注明苹果公司治理存在疏漏，产品输送流程出了问题 。这不单会危害到用户的利益，也会对苹果公司的品牌形象造成负面影响 。

记者又 征询到中国用户协会律师团专家胡钢，他 示意从销售者的角度，依照苹果工作人员的说法，产品有缺点却在市场上流通，销售者隐瞒了事实真相，组成消费欺诈 。

由于该产品的购买 工夫为2013年，依照当时旧的《用户 权利 掩护法》，销售者应退一赔一；假如销售者受到上一级销售厂家或是生产商的 诱骗，也 可以要求补偿；此外，由于该手机是本该销毁或回收的产品，也便是生产商在明知产品有缺点的状况下依然投入市场，则苹果公司在经营 运动中存在 忽略 粗心或有意为之的行为，同样组成了欺诈；由于次品流入市场，生产商还违反了《安全生产法》与《产品 品质法》的 有关条款 。

“工商总局 理当进行立案 考查，不只不过针对个案，关于同批次的产品都应进行 详尽 考查，核对是不是还有 类似状况；此外，各企业都应 加强治理，杜绝此类状况的 产生 。”胡钢补充道 。

业内人士 提议，用户购买手机等贵重产品最好 取舍企业的正规销售渠道，包含直营店、经销商在内 。