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从入门到全幅 佳能单反相机全阵容亮相
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2013年6月14日
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】中关村在线 编辑：
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本文标签：佳能 |
用户出示的照片显示，京东 销售的产品(两图中左侧所示)与专柜产品(两图中右侧所示)在标签图案、内容上的不同 。
用户出示的照片显示，京东 销售的产品(两图中左侧所示)与专柜产品(两图中右侧所示)在标签图案、内容上的不同 。
市民武女士称，近日，自己从京东商城网购了京东自营的一款科颜氏眼霜后，到科颜氏指定专柜 征询时，“工作人员说一看便是假的” 。
昨日，京东官方称所售产品均为经销商提供的正品，但其 回绝 泄漏经销商的信息及与科颜氏的关系 。
昨日，科颜氏官方订购热线工作人员证实，京东商城并不是科颜氏授权的网上产品销售点 。
用户
色彩成分与正品有区别
吴女士介绍，6月5日，她 加入了京东商城 发展的“满200元减100元”的促销 运动，并购买了一瓶科颜氏牛油果眼霜 。后来，她发现收到的眼霜和她从专柜实体店购买的不一样 。京东销售的眼霜外包装印刷不清晰，“连英文字体都和专柜的不太一样”，标注成分、膏体 色彩也同专柜产品不一样 。
武女士称，她来到位于国贸附近的科颜氏指定专柜 征询，“工作人员说一看便是假的”，但不能出具 有关 证实 。随后，她要求退货，客服人员回复 保障产品为正品，如要退换化妆品，必须 证实存在 品质问题 。
商城
自营产品为正品
昨天，京东官方称，所售自营的科颜氏眼霜是由经销商提供的正品，依据双方 协定，不便 泄漏经销商的信息及经销商与科颜氏的关系 。
同时，京东 示意，科颜氏 部分产品会因批次不同，标签、 色彩、质地等有 细微差异 。
科颜氏官方订购热线工作人员则证实，目前京东商城并不是科颜氏授权的网上产品销售点，所以不清晰京东商城的进货渠道 。
■ 追访
用户退货 遭逢“检测难”
武女士介绍，发现京东商城 销售的眼霜有问题后，就上网询问 其余用户是否遇到 类似问题， 后果发现不少当天 参加促销、购买科颜氏牛油果眼霜等产品的网友，都和她有 类似困惑 。于是，她建了个维权QQ群，想把大家都 荟萃在一起 。“第一天20多个人，这几天有人疯狂加群”，目前，QQ群成员已有近250人，遍布北京、上海、成都、武汉等地 。
浙江的朱先生称，他从京东购买了4瓶科颜氏的一款爽肤水，和从免税店带来的同款产品做了对照，“免税店的里面有花瓣，都是一丝一丝悬浮在底部，而京东的都是一大片一大片的，而且一半浮在水面下” 。
QQ群的成员认为，产品的这些差异， 注明京东商城在促销 部分科颜氏护肤品时，掺杂不少假货 。他们在京东销售的科颜氏护肤品页面，增加了差评 。
目前，维权QQ群内的多数用户均已申请退货，但像武女士一样遇到了难题 。
武女士称，京东客服回复如要退换化妆品，必须 证实存在 品质问题 。“要出具 有关检测报告，对我们一般用户而言，是很难拿到报告的” 。由于科颜氏的专柜工作人员不能出具 有关 证实，她已 联络科颜氏美国总部 征询，现在尚没有 答复 。
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